Si los colaboradores no se sienten parte de la organización, su cooperación y colaboración en los proyectos disminuye, afectando a los objetivos estratégicos de la organización
Elton Mayo
Análisis de análisis de bienestar emocional
Justificación
En 1927 Elton Mayo realizó una serie de cambios en el ambiente laboral de la empresa Hawthorne, dichas modificaciones fueron: horarios, descansos, salarios, condiciones de iluminación y grados de supervisión, el objetivo de estos era observar y determinar qué condiciones eran más favorables para aumentar el compromiso de los trabajadores. Mayo sostenía que el salario era la principal fuente de motivación, sin embargo, descubrió que su hipótesis estaba errada, los trabajadores aumentaban su productividad gracias a la atención extra que ponían sus jefes en sus actividades.
Bajo esta idea la empresa chilena Buk fundada en 2017 realiza de forma anualizada la encuesta de estrés crónico laboral (burnout laboral), identificando tres grandes factores de riesgo: carga laboral excesiva, falta de reconocimiento y percepción de discriminación. En México en 2018 se estableció la Norma Oficial Mexicana (NOM) 035 que busca identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosociales, como el estrés y la violencia laboral, así promover un entorno organizacional favorable para la salud y el bienestar de los trabajadores.
Nuestras ventajas sobre Buk, nosotros somos un grupo de académicos mexicanos que colaboran con otros expertos en materia laboral y de derechos humanos. Además, nuestro servicio diagnóstico es completamente gratuito. Ventaja sobre la NOM 035, la Secretaria del Trabajo y Previsión Social cuenta con formatos físicos para la implementación de la norma, es decir, son formatos descargables que se deben de aplicar de forma presencial, mientras que nuestro diagnóstico se realiza mediante una aplicación, Sistema Integral de Diagnostico Organizacional (SIDO) que se aloja en nuestro portal de internet Acercandote.org SIDO se ha creado con base en cuestionarios avalados por la Asociación Americana de Psiquiatría (APA, por sus siglas en ingles) que miden el grado de depresión y ansiedad, aunado a ello incorpora otras escalas de medición para detectar acoso laboral, lo anterior teniendo como marco la teoría de los Determinantes Sociales de la Salud.
Por lo anterior, consideramos que al detectar los niveles de bienestar emocional de los colaboradores del Instituto e implementar medidas para que ellos se sientan participes de las políticas que desde la dirección general se delinean lograremos crear no solo un ambiente laboral más sano al interior, sino también ser más humanos en la atención que prestamos a nuestros derechohabientes y personas que ingresan al área de emergencia médicas.
Objetivo
Mejorar la respuesta de manera sostenida en las áreas de atención a derechohabientes y usuarios de los servicios médicos del Instituto.
Fechas relevantes
Por definir
Actividades propuestas
- Conformar un Comité Experto, para la validación de las acciones a realizar.
- Elaborar un documento de aceptación para llevar a cabo el estudio
- Solicitar a las personas a las que se les aplicará el cuestionario su aceptación por escrito para participar en dicho estudio.
- Realizar un diagnóstico del Bienestar Emocional mediante el Sistema Integral de Diagnostico Organizacional a: trabajadores sociales, y enfermeras, tanto de piso como de hospitalización, así como al personal de atención a jubilados y pensionados, tanto de las delegaciones como de las ventanillas únicas de atención.
- Recopilación de la información del estado del Bienestar Emocional de los trabajadores de la Organización.
- Presentación de resultados, en confidencialidad.
Recursos
La medición del Bienestar Emocional se realiza mediante una aplicación, así como la recopilación de los datos, mismos que serán utilizados para el análisis prospectivo.
Para el proceso de aplicación y recopilación de los datos de la encuesta de satisfacción en los servicios que presta el Instituto nos auxiliaremos de alumnos recién egresados de licenciatura, como contrapartida se les otorgará la constancia de Servicio Social.
Por su parte, se sugiere que en la intervención se consideren estudiantes de maestría y doctorado de áreas afines que se encuentren cursando programas del Sistema Nacional de Posgrados (SNP), actualmente la Secretaria de Ciencias Humanidades Tecnología e Innovación (antes CONACYT) solicita una Constancia de Retribución Social por cada semestre a todas aquellas personas que hayan sido beneficiadas con becas del SNP. Por lo que mediante este mecanismo beneficiamos tanto a alumnos recién egresados de licenciatura, y estudiantes matriculados en maestría y doctorado.
Plazos para el levantamiento de información
La encuesta de satisfacción a las personas usuarias de los servicios del Instituto se plantea realizarse en dos etapas, previamente al proceso de intervención y posterior al mismo, los responsables de la aplicación, así como el vaciado de los resultados serían alumnos que se encuentren en servicio social dentro del Instituto. La encuesta de satisfacción será recabada en las áreas de: urgencias, consulta externa, así como aquellas que se encargan de brindar servicios al público sobre, apoyos, continuación voluntaria, créditos, créditos para vivienda, estancias infantiles, movimientos afiliatorios, pensiones y préstamos.
Mientras que está haciendo el primer levantamiento de la encuesta, se estará recabando el estado emocional de los trabajadores de la organización, mediante el SIDO. Tiempo estimado para la recabar la información: 90 días
Día de la intervención
El consejo experto es el encargado de proponer las distintas intervenciones, así como las modalidades de éstas, sin embargo, con el objetivo de lograr una suficiente cobertura territorial se sugiere que los alumnos de maestría y doctorado de los programas que integran el Padrón de Programas de Excelencia de la Secretaria de Ciencia, Humanidades, Tecnología e Innovación sean los que apliquen las intervenciones, como contraprestación a esta actividad se les entregará su constancia de retribución social.
Advertencias éticas
El algoritmo realiza una evaluación del riesgo sobre el bienestar emocional de las personas, los resultados de este diagnóstico son de uso exclusivo del comité de expertos y del Instituto.
Los datos se almacenan en la página de internet de Acercandote.org y al finalizar cada etapa del estudio se entregan al Instituto. Al final de toda la etapa, en Acercandote.org únicamente se quedan los datos con un identificador, pero los nombres son borrados del sitio, así salvaguardamos la integridad de los entrevistados.
En caso de que se presenten actos de acoso laboral y sexual procederemos a informar al director general y él es la persona que decide a nombre de la institución cómo se debe de proceder.
Del Comité Experto
Dra. Abigail Rodríguez Nava
Sistema Nacional de Investigadores Nivel 2, especialidad: políticas públicas.
Dr. Jorge Culebro González
Sistema Nacional de Investigadores Nivel 3, especialidad: políticas públicas e instituciones
Dr. Agustín Raymundo Vázquez García
Sistema Nacional de Investigadores Nivel 1, especialidad: políticas públicas
Dr. Raúl Molina Salazar
Sistema Nacional de Investigadores Nivel 1, especialidad: políticas públicas en salud
Dr. Adrián Hernández del Valle
Sistema Nacional de Investigadores Nivel 1, especialidad: métodos numéricos
Dr. Manuel González Navarro
Sistema Nacional de Investigadores Nivel candidato, especialidad: psicología social
Responsable del proyecto: Dr. Raymundo Giovanni Jiménez Bustos
Responsable del sitio web: Lic. Daniel Miguel Limón Muñoz
Este proyecto se compone de dos fases:
- Encuesta de bienestar laboral y salud mental
- Clusterización por k-medias de dataset generado por la encuesta.
Fase 1: Encuesta de bienestar emocional
Esta encuesta recopila información sobre:
- Perfil laboral: Rol en la organización, años de servicio, horas trabajadas, modalidad de trabajo (presencial/remoto).
- Indicadores de salud mental: Evaluación de síntomas como desesperanza, trastornos del sueño, cambios de apetito, problemas de concentración y autoestima.
- Clima organizacional: Frecuencia de situaciones adversas como desprestigio, desacreditación profesional o limitación en la convivencia laboral.
- Contexto personal: Datos demográficos (edad, género, estudios), antecedentes familiares de enfermedades crónicas y situación familiar.
Fase 2: Clusterización por k-medias
Con los datos obtenidos, se implementa un algoritmo de clusterización para agrupar datos.
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